占地2.2万平方米仓库的货架上，杂乱无章地摆放着互不相关的书和不同种类的货品——几本计算机书籍会跟几本文学书摆在一起，而毛绒玩具旁边却塞着塑料餐具，这些杂乱放置的货品总数量达到800万件以上之多。

　　这是卓越亚马逊在苏州的库房。“乱”，映入参观者眼帘的一切，总是迅速激发起这个结论。

　　颠覆了货物和书籍应该分类有序摆放入库的“常识”，而这就是卓越亚马逊的新变革——从美国总部引进对接的随机摆放、随机存储系统。“这只是卓越亚马逊新变革的一部分。”卓越亚马逊总裁王汉华表示。

　　随机的效率

　　和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，而不是像图书馆一样按照种类划分货架摆放位置。

　　“竞争对手即使知道了也没法马上照样改好。”王汉华表示，这涉及到整个IT系统的建设和业务流程的改革。

　　目前，卓越亚马逊的仓库是完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率——但前提是，需要IT等系统的整体配合，而这些系统都是亚马逊自己开发的。

　　当货物从供应商送到卓越亚马逊的仓库后，分拣工人只需要用手持设备扫描一下货物的条码，就可以随手将货品摆放在合适的货架格子里，但与此同时，货物所在的货架格子的唯一编码也被扫描到里面去。

　　与之相比，传统的模式下，员工上货的时候必须把书放到固定的位置。而由于仓库面积很大，按照类别一个地方一个地方地取货，拣货速度很慢。而随便摆放后，一是省空间，因为可以见缝插针式地摆放，不用预留空间，二是省时间，使得物品上架很快。

　　而且，在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，IT系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。

　　因为卓越亚马逊的仓库面积很大，商品几百万件甚至上千万件，而上线此系统后，每个订单可以节省两三分钟，而每天有几万个订单累计起来，整个订单处理速度比原来提高了三到四倍。

　　透明供应链

　　“做B2C就是要靠一点点的微小积累，改善用户体验，吸引消费者。”王汉华表示，事实上，每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。

　　比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。

　　除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。

　　王汉华认为，在B2C的竞争中，体现在客户体验上就是每个细节的争夺，比如说商品尽量比别人便宜一分钱、两分钱，送货要快一小时等等细节。

　　例如，现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单，从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件，这样用户的体验好一点，对卓越亚马逊的黏性就多一点。

　　从去年开始，卓越亚马逊开始从图书在线销售商转型为百货在线零售商。

　　卓越亚马逊喜欢这样介绍自己，他们是苹果iPod在中国最大的分销商、Zippo打火机最大的分销商。

　　四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍，现在超过了100万种。但这并不能让王汉华感到满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目录。

　　对比之下，亚马逊在美国已经开始卖海鲜了。

　　卓越亚马逊内部每年有一个提高的指标统计，比如送货速度、库存的比例、缺货率，而在竞争上最终还是体现为用户体验的竞争。

　　“比人家快一个小时到一天，这就是整个供应链管理的问题。”王汉华关注基本功的问题，卓越亚马逊有三个仓库，接着的问题是，这三个仓库都应该放些什么，这将涉及到供应链的安排是否科学的问题。